Müşteri Ilişkileri Yönetimi (ISBN: 9786055804916)
Rekabet şartlarının tüm dünya işletmelerini giderek zorlamaya başlaması, teknolojinin baş döndürücü bir hızla ilerlemesi, tüketici beklentilerinin artması, sadık müşteriyi oluşturma ve sürekliliklerini sağlamanın zorlaşması,
